L’humain au cœur du Lean Management ! La culture nouvelle commence là où le travailleur et le travail sont traités avec respect. Maxime Gorki Le Lean Management également dénommé Lean Enterprise et Lean Thinking, désigne la philosophie de gestion latente à la structure d’amélioration continue développée par Toyota. Chez Toyota, le Lean Management est intégré […]
Pour toute démarche d’amélioration des performances des processus, le Lean Six Sigma est la démarche qui permet d’apporter des solutions durables. Si elle a été tout d’abord mise en place dans le domaine industriel, il serait néanmoins dommage de la limiter à ce seul périmètre et nier son application aux services ! Les services publics cherchent […]
Les derniers jours de décembre sont souvent les jours de l’évaluation de l’année, pour des personnes, c’est l’auto-évaluation, beaucoup regrettent des choix, voire des décisions, mais le plus important, est, d’accepter et d’essayer de changer l’année qui suit ! Avoir une vision est la clé du succès ! La vision c’est la direction que nous devons […]
Vous connaissez bien le scénario : temps d’attente interminables, erreurs dans le traitement des commandes, et des clients en proie à la frustration. Les centres d’appel semblent parfois être pris au piège dans un interminable labyrinthe de défis. L’insatisfaction client et les coûts élevés liés aux retours sont des ombres menaçantes qui planent au-dessus de […]
On nous demande souvent si la méthodologie d’amélioration des processus Lean peut être appliquée dans le secteur des services financiers et bancaires. En raison de ses racines manufacturières, beaucoup de gens supposent qu’elle ne s’applique pas à la banque ou à d’autres secteurs orientés vers les services. Cependant, comme le secteur bancaire est très axé […]
Le Lean Manufacturing est une approche sans compromis visant à éliminer les sources de gaspillage, ou « Muda ». Ces sept gaspillages, souvent omniprésents mais néanmoins insidieux, compromettent l’efficacité des processus. La rigueur de leur identification et de leur élimination est essentielle pour parvenir à une production plus efficiente. Examinons-les sans fioritures. 1. Transport et Déplacements Inutiles […]
Un événement kaizen est un événement qui dure de trois à cinq jours pendant lesquels nous commençons par la définition du problème et un objectif. Et quand ce projet est déclaré terminé, cela veut dire qu’une solution a été implémentée. Un événement kaizen est un ‘lean tool’ beaucoup utilisé et qui présente différents avantages. Le […]
Si on arrive à identifier toutes les défaillances potentielles dans l’entreprise et si on peut éliminer les causes de ces défaillances avant qu’elles surviennent, notre entreprise fonctionnera alors correctement, sans problèmes, sans arrêts et sans gaspillages. Cette démarche consiste à prendre des actions à priori et non à posteriori. Les outils telle que les inspections, […]
La flambée des cours des matières premières ait sans doute des incidences sur les performances des entreprises. Ces entreprises qui sont des grandes consommatrices de matières premières, font face à l’augmentation de leurs charges d’exploitation d’un côté et à une vive concurrence, parfois déloyale, de l’autre. Les entreprises subissent ces augmentations des prix des matières […]
La norme ISO 9001 est la norme de management de qualité la plus utilisée dans tous les domaines » industries, services » . Pour la mise en place d’un système de management de la qualité, les organismes peuvent identifier les exigences dans cette norme et essayent de les respecter. Depuis sa première publication, la norme ISO 9001 […]
Amine Guermazi
Amine Guermazi
Kees Bultink